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本文談及的是在百度有啊上開網(wǎng)店需要注意的35個(gè)細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以“甘露”的同時(shí)卻不“體恤”自己，更為消極的是，對于已出現(xiàn)的“狀況”不主動積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無任何丁點(diǎn)改變作用的煩燥、心急 、焦慮和抱怨之中。
我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個(gè)用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對于人，只有養(yǎng)成苦行嚴(yán)律的處事習(xí)慣、塌實(shí)端正的為人態(tài)度，在不斷的“痛苦裂變”中適時(shí)調(diào)整，才能尋求出屬于自己的“為人經(jīng)商”之道。我也總是這樣覺得，能寫并非代表自己已達(dá)到“完美”和“極致 ”，相反在一個(gè)又一個(gè)撰寫文字的過程中，倒是經(jīng)常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發(fā)現(xiàn)到諸多被自己也忽略的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以下所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
1對于商品描述是否做到完整具體一目了然?(產(chǎn)地/質(zhì)地/規(guī)格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等 )
2對于商品圖片是否做到清晰明朗、細(xì)節(jié)入勝(商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等)
3店里關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式(QQ/手機(jī)/郵箱等)/發(fā)貨方式/銀行賬號等重要信息說明?
4你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎?
5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑(恰當(dāng)運(yùn)用HI頭像)?并運(yùn)用基本的禮貌用語?
6是否站在顧客角度，以顧客的消費(fèi)需求為原則誠心誠意為其推薦介紹?
7是否為盡快成交，不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強(qiáng)拉強(qiáng)買、死纏爛打呢?
8為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買家所購貨物的有關(guān)信息呢?(名稱/款式/大小/件數(shù)/顏色等)
9為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢?
10為避免出現(xiàn)快遞倒貼運(yùn)費(fèi)問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時(shí)溝通?
11為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時(shí)引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點(diǎn)可以到達(dá)?
12有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險(xiǎn)，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠(yuǎn)無站點(diǎn)，需顧客上門收貨的事實(shí)。
13你會對所有的顧客都“一視同仁”?而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用支付寶而“厚此薄彼”另眼相待嗎?
14有沒有以肯定的語氣和堅(jiān)定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”?
15為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當(dāng)著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上?
16你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴(yán)重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢?
17如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎?
18對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明(確認(rèn)拍買物品/確認(rèn)發(fā)貨地址/說明到貨時(shí)間等)再行發(fā)貨嗎?
19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時(shí)間而迅速發(fā)貨?
20為使顧客滿意你的服務(wù)，有沒有不管貨品價(jià)格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠?
21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂?
22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢?
23發(fā)貨完有沒有記得在電腦上及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨以及百度hi告之買家快遞單號?
24顧客收到貨后有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見?
25當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質(zhì)疑和表達(dá)不滿情緒時(shí)，你是用豁達(dá)和理解的態(tài)度先承認(rèn)是自己工作失誤造成顧客的遺憾?還是據(jù)理力爭地反駁?言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會?
26有沒有在顧客收到貨后，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時(shí)卻欣然應(yīng)允?毫無怨言?
27在重要的節(jié)假日里有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候?
28有沒有對已成交的顧客情況了如指掌?(在備注信息里記下該顧客特質(zhì)，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價(jià)付款及時(shí)/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價(jià)/評價(jià)不及時(shí)等等?)下次交談對答如流?
29在你空閑的時(shí)候，你愿意把顧客當(dāng)成朋友，去耐心傾聽顧客的家長里短、抱怨嘆息嗎?
30當(dāng)顧客變成賣家需要你的幫助時(shí)，你愿意一如既往的熱情相助和祝福嗎?
31你會在百度HI分類里，記錄一類只廖廖數(shù)語或未成交的“潛在客戶”?并簡單記下他們的購買需求嗎?如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況?
32你會不漏掉一個(gè)顧客留言( 包括寶貝留言/店鋪留言/百度HI留言/E-mail留言等)而認(rèn)真耐心地回復(fù)解答嗎?
33為不讓顧客認(rèn)為你服務(wù)不周或態(tài)度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時(shí)注意使用“自動回復(fù)”功能嗎?
34你會接受顧客對你的為人、貨品或經(jīng)營方面的批評建議后虛心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒嗎?
35你會在自己定制的顧客累計(jì)購物達(dá)到VIP會員標(biāo)準(zhǔn)且不知情的情況下，主動為其打折優(yōu)惠嗎?
如何上面的條條你都做到了，那么你是一個(gè)成功的有啊賣家。祝您好運(yùn)!
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