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日前，據(jù)知情人士透露，淘寶計(jì)劃于7月中旬開始，“屏蔽”訂單中的用戶手機(jī)號(hào)碼，此舉將致使買賣雙方徹底“失聯(lián)”。
據(jù)悉，淘寶將此項(xiàng)服務(wù)命名為“手機(jī)號(hào)碼保護(hù)服務(wù)”。具體的實(shí)現(xiàn)形式是：用戶在淘寶購(gòu)物后不會(huì)對(duì)賣家和物流公司展示其真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，只展示系統(tǒng)自動(dòng)分配的臨時(shí)手機(jī)號(hào)。賣家和物流公司可通過臨時(shí)手機(jī)號(hào)聯(lián)系用戶，支持語音通話和短信轉(zhuǎn)接，交易完結(jié)或用戶主動(dòng)終止服務(wù)后臨時(shí)號(hào)碼被釋放并凍結(jié)，無法繼續(xù)接通。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，目前淘寶并未對(duì)外正式公布這一消息，但已向其服務(wù)開放平臺(tái)的開放者發(fā)布了相關(guān)通知，提醒開發(fā)者們注意相關(guān)接口的變更。該業(yè)務(wù)變更主要涉及訂單收貨信息展示相關(guān)的入口，包括訂單導(dǎo)出、訂單詳情、物流發(fā)貨、物流詳情頁面以及與收貨地址信息相關(guān)的查詢API。
依據(jù)淘寶給開發(fā)者的通知推測(cè)，未來將可能發(fā)生以下幾種情形：
用戶拍下訂單但未付款時(shí)，賣家將無法獲得任何手機(jī)號(hào)；
用戶已付款但交易未完結(jié)時(shí)，賣家可看到用戶的虛擬手機(jī)號(hào)，可通過虛擬手機(jī)號(hào)與用戶溝通；
用戶已付款且交易完結(jié)或用戶主動(dòng)停用臨時(shí)號(hào)碼，虛擬手機(jī)號(hào)將無法繼續(xù)接通，賣家將再次無法通過手機(jī)通訊與用戶聯(lián)系。
淘寶方面表示，新功能是為了保護(hù)用戶的隱私信息，防止惡意騷擾以保證整個(gè)網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境的健康發(fā)展。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)目前是逐步開放的策略，且由用戶主動(dòng)選擇，訂單具有一定的隨機(jī)性。
不過，該消息一經(jīng)放出，賣家卻高呼淘寶“此招夠狠”。原因是一旦采用中轉(zhuǎn)手機(jī)號(hào)的方式，買賣雙方將徹底“割裂”“失聯(lián)”，用戶大數(shù)據(jù)將由淘寶獨(dú)家掌控，賣家在“手無寸鐵”的前提下，CRM管理、營(yíng)銷將會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。
一家知名傳統(tǒng)品牌的電商負(fù)責(zé)人認(rèn)為，電子商務(wù)的目的是進(jìn)一步簡(jiǎn)化交易流程，建立買賣雙方的快速連接，而淘寶此舉完全是背道而馳。“就算在線下，也從沒有聽說過有哪家商場(chǎng)會(huì)去干涉賣家獲取消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。這樣賣家會(huì)連基本的用戶管理都做不了，說是保護(hù)隱私，但實(shí)在是過猶不及了。”
另一家傳統(tǒng)品牌的電商總經(jīng)理則指出，相比“失聯(lián)”，他更在意淘寶與賣家存在嚴(yán)重的地位不對(duì)等性。
“淘寶此前和賣家聯(lián)合做O2O，以號(hào)幫我們做用戶群體‘畫像’為名，拼命慫恿我們將線下客戶的手機(jī)號(hào)倒給淘寶。現(xiàn)在卻對(duì)我們線上的用戶采取屏蔽手機(jī)號(hào)的措施。”該人士表示，使用虛擬號(hào)碼后，用戶的交易信息在淘寶顯露無疑，“以后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己信息泄露了之后，請(qǐng)不要在怪到我們頭上，去找淘寶吧。”
亦有分析人士認(rèn)為，淘寶此舉最終將導(dǎo)致阿里巴巴在大數(shù)據(jù)研究上走得越來越遠(yuǎn)，而賣家則缺乏基本的數(shù)據(jù)研究樣本。
在他看來，目前淘寶在用戶數(shù)據(jù)方面十分封閉，賣家只有在用戶下單后，才能拿到其相關(guān)信息；若用戶只是進(jìn)店瀏覽商品或進(jìn)行其他相關(guān)操作，只要沒下單，賣家?guī)缀鯚o法拿到用戶的任何信息。
一家電商CRM服務(wù)商的負(fù)責(zé)人則表示，淘寶此舉在另一層面的影響則會(huì)造成短信營(yíng)銷很難開展。他預(yù)計(jì)，該功能上線后，行業(yè)內(nèi)將倒掉一批以短信營(yíng)銷為主營(yíng)業(yè)務(wù)的電商營(yíng)銷公司。
上述服務(wù)商指出，雖然新媒體營(yíng)銷正在逐漸變熱，但短信營(yíng)銷仍是賣家最重要的營(yíng)銷手段之一。綜合來看，短信營(yíng)銷對(duì)于電商企業(yè)來說，仍是一種高性價(jià)比的選擇，其到達(dá)率和到達(dá)速度都優(yōu)于大多數(shù)營(yíng)銷手段，而在做好短信內(nèi)容的情況下，訂單轉(zhuǎn)化率也是相當(dāng)不錯(cuò)的。
“淘寶此舉是對(duì)許可式營(yíng)銷的一種探索，將‘是否向賣家公布手機(jī)號(hào)’選擇權(quán)交給了用戶，未來賣家需要做的一個(gè)重要工作是努力爭(zhēng)取用戶的授權(quán)。”
另據(jù)某淘寶知名女裝品牌人士稱，未來電商企業(yè)的營(yíng)銷將進(jìn)一步向新媒體的轉(zhuǎn)移。淘寶在屏蔽用戶手機(jī)號(hào)碼后，使得賣家不得不放更多的營(yíng)銷精力在微淘、來往等阿里巴巴自己的新媒體平臺(tái)上，因?yàn)槟壳皹I(yè)內(nèi)尚沒有好的方式，可以將淘寶用戶的數(shù)據(jù)很好地轉(zhuǎn)移到微信、微博等其他新媒體上。
“我需要立即通知同事，抓緊將CRM中的客戶信息倒出來。”據(jù)賣家透露，目前已經(jīng)有部分敏感的賣家開始對(duì)現(xiàn)有的淘寶用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防新政頒布之后，事態(tài)進(jìn)一步惡化。
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