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退伍軍人開網店的優勢

很早就想寫一個退伍軍人開網店的故事，昨天我遇到了這樣一個人。

他叫顧明，他介紹說自己是一個退伍軍人，曾經是駐香港部隊的，是第二批進港的，2002年退伍的。他是江蘇連云港人，連云港是一個靠海邊的地方，海產豐富。他的網店名字叫“蝦兵蟹將海味美食鋪子”，網店開張19個月就做滿了5萬筆生意，是3皇冠的店鋪。要知道，在淘寶網，3皇冠以上的店鋪還不滿300家。

我問顧明，退伍軍人開網店有優勢嗎？顧明說，軍人的堅持，軍人的執行力，軍人的把每一件簡單的事情做好的信念，都是開好網店的必備條件。

退伍回來，我曾經一無所事

顧明是帶著曾經是駐港部隊的榮譽退伍回家的，回家以后分配到一個事業單位工作，工作很清閑，天天就是釣魚，喝酒，打牌。后來單位不景氣，經常工資不按時發，顧明也不好意思問家里要錢，有時連個早飯錢都沒有。顧明說，“真的，那時候確實很落魄。本來以為自己是駐港部隊回家的，帶有一種優越感。誰知道，工作以后才了解，真正的成功是要去付出的。”

顧明的家鄉是一個沿海小鎮，顧明想通過淘寶網，把家鄉的特產放到淘寶網上去賣，當時也是抱著試試看的念頭去做的。顧明在家鄉的附近到處跑，看見漁民家有自產自銷的產品，就購買后精選出來，放在網上銷售。最開始賣的是烏賊、蝦皮、魚片之類的，在第一筆生意交易成功的時候，顧明打字的手都顫抖了，他說自己是激動的原因，當時感覺就是我也能在網上賺到錢了。

但是身邊朋友依然嘲笑他，說網上賣海鮮，誰敢相信啊，誰知道你這個產品味道能不能喜歡啊。朋友們都跟顧明打賭，說一年內顧明能升到一個鉆，做滿250筆生意，他們的姓就倒著寫。結果，顧明把部隊的作風帶到了網店，用心做好每一件事情，不到一年就成為皇冠店鋪了（做滿1萬筆成功生意的標記）。

回顧20個月的奮斗，顧明說，“中間吃的那些苦，真的太多太多了。”

把每一件小事都做得比別人更完美

顧明開網店，抱著一個宗旨，每一件小事都要做得比別人更加完美。顧明隨手拈來，給我講了幾個這樣的故事：

去年7月最熱天的一個下午，一個上海的MM到了下午6點15分拍了顧明店里的產品，然后告訴說，她明天下午就要離開上海了。當時快遞車已經從顧明家走了10分鐘了，顧明當時就決定，一定要讓客戶明天收到包裹。他二話沒說，馬上駕著摩托車去追趕快遞車，當他把包裹交到快遞車司機手里的時候，司機呆了，他笑了。顧明晚上回家后想到下午的車速，心里還是非常的后怕，笑自己是拿命開玩笑。

過年的時候，連云港下暴雪，快遞不來取貨，顧明和員工背著幾十個包，送到快遞公司去，就是為了能趕上快遞車。大雪連著下，家里沒有貨了，拉貨的車又壞了，顧明一個人背著購進來的貨，步行回家，渾身上下汗都濕透了，整個腳凍麻木了。顧明說，就是在部隊時候的毅力讓自己堅持下去了。

誠信是靠細節做出來的

顧明認為，細節做得出色，誠信就會建立起來。

比如，顧明在網絡銷售中經常有促銷活動，給客戶一些贈品。有時候，他們答應給人家贈品，結果少發了，他們就會專門補發贈品過去。有的顧客多付了運費，他們也會打電話告訴對方，提醒對方馬上辦理退款申請。

顧明開店的原則是：不好吃，無條件退款，店里還負責一半的運費。如果客戶是第一次購買，顧明會會送一些其他的小試吃包裝，方便對方選購，避免浪費。對散裝的海產品，顧明都采用雙層包裝，里面用的是秒潔保鮮袋子。對于需要加工的食品，顧明就會送一份自己寫的小食譜和加工方法，全部都是顧明的爸爸手抄的。吃海鮮是有禁忌的，顧明會在相關的食品里寫上這些禁忌，比如帶魚過敏者不宜食用，服異煙肼時不宜食用，身體肥胖者不宜多食；泥鰍不宜與狗肉同食；海帶不宜與甘草同食；鯽魚不宜與芥菜、豬肝、豬肉、蒜、雞肉、鹿肉等同食，忌山藥、厚樸、麥冬、甘草；鱉肉忌豬肉、兔肉、鴨蛋、莧菜，忌與薄荷同煮，忌與鴨肉同食，久食令人陰盛陽虛，水腫泄瀉；黃花魚忌用牛、羊油煎炸；……。這樣的提醒，對客戶來說都是很溫暖的。

搜集全國各地世界各地的特色小吃

說起以后的打算，顧明很興奮，他說，開網店雖然很累，每天熬夜到深夜，早上都是8點上線，但是它很有前景，可以充分發揮每個人的聰明才智。

顧明的計劃是以后做最專業的食品店鋪，搜集全國有特色的產品和地方特產，爭取在自己的店就能買到全國的特產和零食，甚至能夠買到一些世界各國的小吃。

現在，顧明在做兩方面的努力。一個方面是找國外的小吃。顧明也有了經驗，他的方法是網上找，自己跑的范圍擴大一些，還有就是通過各個地方的戰友幫助推薦，現在已經找到的是菲律賓7D芒果干，越南第一排糖4層享受椰蓉花生奶油脆皮，韓國手撕魷魚絲，泰國香蕉干芭蕉干，等等。一些產品剛上架一個禮拜就斷貨，有著很好的市場前景。還有一個方面是找加工工廠。對國內的地方小吃，顧明征求客戶意見，根據大眾口味，要求工廠重新生產，做到地方小吃大眾口味，大家都能接受。

顧明對自己建立的穩定客戶群很滿意。他現在共有14062個客戶，基本都是老顧客。網店上的產品種類有100多種了。其中有的產品已經可以做到現訂貨現生產，比如烤馬面魚，都是現烤的，顧客當天付款，顧明就晚上聯系廠家生產，第二天就發貨。這樣的客戶，一次性進貨幾百斤的都有。

現在，顧明的網店一般一天在400多個交易，一天發80-100個包裹。